Queremos que sua experiência com a Studio Sole seja leve e segura.
Se precisar solicitar troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e cuidamos de tudo com transparência.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A peça deve estar sem uso, sem sinais de lavagem e nas mesmas condições em que foi enviada. Após a devolução, o valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado.
TROCA POR DEFEITO
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. Faremos a avaliação e providenciaremos a substituição sem custo adicional.
PEÇA DANIFICADA NO TRANSPORTE
Se a encomenda chegar avariada, por favor entre em contato imediatamente. Envie fotos da peça, da embalagem interna, da caixa e da etiqueta de envio. Assim conseguimos acionar a transportadora e garantir a reposição rapidamente.
ERRO NO PEDIDO
Se você receber um item diferente do que comprou, nós fazemos a substituição sem custo. Basta nos avisar e enviar uma foto da peça recebida.
PRAZO DE ANÁLISE
Assim que a peça devolvida chegar ao nosso endereço, o processo de análise leva até 5 dias úteis. Após aprovação, enviamos a reposição ou realizamos o estorno.
QUANDO A TROCA NÃO É POSSÍVEL
Não realizamos trocas de peças:
– com sinais de uso
– quebras por mau uso
– desgaste natural pelo tempo
– manchas causadas por produtos abrasivos
Nossa prioridade é que você se sinta acolhida e segura em cada etapa da compra.